Veelgestelde vragen

BESTELLEN EN BETALING

Waarom is mijn online bestelling geannuleerd?

• In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken:
• We hebben een onjuist of onvolledig verzendadres ontvangen, waardoor we je bestelling niet konden verwerken.
• Je betaling is niet succesvol afgerond.
• Het item dat je wilde bestellen bleek helaas niet meer op voorraad te zijn.
• Als je nog vragen hebt over je geannuleerde bestelling, neem dan contact op via webshop@cheatcookie-officialbrand.com

 

Wat voor e-mails ontvang ik over mijn bestelling?

• Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:
• Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
• Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

 

Ontvang ik een kopie van mijn factuur?

Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.

 

BEZORGING

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt binnen 3 weken na het bestellen bezorgd.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Het is niet mogelijk om je bestelling nog te wijzigen nadat de betaling heeft plaatsgevonden.

 

 Wanneer ontvang ik de track & trace?

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

 

Wat moet ik doen als mijn track en tracé het nog niet doet?

Mogelijk kan je pakket vertraging hebben opgelopen bij de pakketdienst.
Mocht je na 24 uur dat je de track en trace ontvangen hebt, deze nog niet kunnen inzien. Raden wij je aan om contact met ons op te nemen via webshop@cheatcookie-officialbrand.com

Let op: M.U.V. het weekend, dan raden we je aan de maandag af te wachten en dinsdag contact met ons op te nemen.

 

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via webshop@cheatcookie-officialbrand.com en dan lossen wij het probleem op.

 

Hoe meld ik een klacht?

Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je onderstaande stappen volgen.

Stuur ons een e-mail: 
Geef aan over welke artikelen je een klacht hebt en wat er mis is. 
Voeg hierna foto's toe. 

Wij gaan vervolgens aan de slag met het behandelen van je klacht. 
Wanneer wij deze goedkeuren krijg je hier bericht van en bieden wij jou een passende oplossing.

 

SAMENWERKEN MET CHEAT COOKIE